Risco de reputação: e isso importa?

Se fizéssemos uma pesquisa aberta sobre o que poderia causar uma má imagem da reputação de uma empresa ou marca certamente boa parte das pessoas dariam respostas relacionadas à sua operação: qualidade dos produtos (falhas, defeitos, recall, etc.) ou estão da empresa (possivelmente relacionados às questões financeiras, fraudes ou corrupção).

Visão desenvolvido pela profa. Dra. Ana Lúcia de Alcântara Oshiro é que o risco à reputação de uma empresa provém de uma dissonância entre as expectativas dos públicos de interesse em relação ao comportamento organizacional e suas propostas de valor entregues por aquela empresa ou marca e que impactam na percepção de valor dos variados públicos de interessados presentes no ambi